6月24日至25日，省市场监督管理局消保处邵光处长一行三人，对佳木斯市“诚信经营、放心消费”工程创建工作进行实地调研。

调研组听取了佳木斯市开展“诚信经营、放心消费”工程创建工作情况汇报；观看了《一座城市的承诺》公益宣传片，汤原县放心消费创建工作汇报片和佳木斯市“诚信经营、放心消费”工程创建纪实片。仔细查阅了放心消费创建工作的相关资料并详细询问了有关情况。

调研组对佳木斯市在开展“诚信经营、放心消费”创建工作取得的成效给予充分肯定，认为有力度，有成效，有创新，成效明显。对佳木斯市将创建工作纳入市委市政府民生实事工程并与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动相结合的做法表示赞扬，对佳木斯市在县、区设立试点，同时发挥消费维权联席会议各成员单位共治力量和行业协会示范引领作用，以点带面，创建一批、带动一片并创建工作中推行“四个制度，一个承诺”等特色做法高度认可。

邵光处长指出，佳木斯市要把创建工作融入经济社会发展大局，进一步提高站位、总结经验、完善提高，将创建工作向纵深推进。还要结合实际，找准创建特色，打造全省亮点，做到“内功外化，外功直显”，创造出可复制可借鉴的先进经验做法，为全省放心消费创建树立样本标杆。

调研组还对部分参创企业进行实地调研。

在“诚信经营、放心消费”承诺店佳木斯亿鑫汽车销售有限公司，调研组听取了企业“以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心”服务理念介绍。查看了诚信经营承诺书、经营者首问制度、投诉电话、客服联系方式、维修保养项目明细和价格公示情况。

在“诚信经营、放心消费”示范店大商集团佳木斯百货大楼，听取了企业在严把商品质量关与价格关方面的典型经验做法；了解了企业践行“购物免费送货到家”、“导购销售服务到家”、“商品满意到家”及“便民措施快乐到家”等新型服务理念有关情况的介绍；查阅了企业处理顾客投诉《三级管理制度》《售后跟踪制度》《经营者首问制度》《赔偿先付制度》等相关制度性文件，询问了企业在受理消费投诉过程中的快速解决方案及相关配套措施；查看了企业《顾客投诉登记簿》及ODR线上调节机制运行情况。

在“诚信经营、放心消费”承诺店中国移动佳木斯分公司，听取了企业“诚、信、质、律”服务理念介绍，了解了企业树立以德经商、以信兴业、诚信为本的企业价值观说明，查看了企业维权服务站投诉处理专席网络处理流程，重点对企业在每诉必录、每诉必访、全程跟进处理、投诉专网互联共治、一站式式服务的特色做法进行了了解。

在“诚信经营、放心消费”承诺店浦东商厦，查看了企业诚信经营管理动态、放心消费标识张贴（悬挂）、氛围营造等有关情况，并同经营者就放心消费承诺、无理由退换货具体落实情况，并与商场主办方就全方位提升商场消费环境等方面的做法进行交流。

在“诚信经营、放心消费”承诺店喜家德水饺，重点了解了企业在落实食品安全，商品质量、价格、服务和消费者维权方面的制度建设和运行状况。

调研组还对桦南县世纪商厦、桦南县森工旅游景点、桦南县金丝玉玛瓷砖店、桦南县申通快递、桦南县佳南农村信用联社、桦南县轩伟学校进行了实地调研。与参创企业负责人交换了意见，重点了解了企业的经营情况、服务意识、维权处理机制，以及在“安全、质量、价格、维权、服务”方面所做的工作，并查阅了相关台账资料，详细询问了经营主体对放心消费理念的理解，在参与创建过程中的收获和感悟。

下一步，佳木斯市将进一步把“诚信经营、放心消费”创建工作融入到党史学习教育“我为群众办实事”活动中，引导和推动全市更多经营主体把诚信理念贯穿到生产、经营、服务、管理的各个方面，提升群众消费放心的幸福感、获得感、安全感。让“诚信经营、放心消费”在全市蔚然成风，落地开花。

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