佳木斯环保局不断加强环境信访工作，秉承“百姓的事无小事”的工作理念，以提高群众满意率为目标，多措并举，切实做到来访事项“件件有落实，事事有回音”。

　　一是加强领导。市环保局开通局长信箱和举报电话，建立局长轮流接待信访制度，年局长信访接待日接待来访84件人次、科长节假日和双休日值班33天，接待来人访3人次。

　　二是主动下访。为避免或少发生群众上访，将信访投诉隐患消灭在萌芽之中，市环保局将信访重点工作前移，走街串巷，主动下访，发现问题，即时解决。

　　三是调处一体。信访调处中心自年9月23日一体化以来，本着“钢性执法，柔性调解，化解矛盾，案结事了”的原则，突出重点，对群众反映强烈的饭店油烟散排、歌厅、饭店噪声问题，主动出击，牺牲节假日和双休日，不分早、晚间，快接、快办，时刻对群众投诉的环境信访事项处于调处状态既随时赶赴现场进行调查、处理。同时，他们还对处理过的环境信访事项件件进行反馈；对以往处理过的部分可能存在的重复访隐患事项进行了多次地电话回访；对年以来发生的件重点重复访事项进行了重新梳理和甄别，帮助投诉人和业主沟通、协调，提高了环境信访事项的办结效率，受到了大多数上访群众的好评。截止到年12月31日，共受理、处理环境信访事项件。信访事项受理率%、处理率%、办结率%、反馈率%、群众满意率%。

　　四是及时回访。坚持环境信访回访制度，抓好小事情、抓好具体事情，切切实实关心群众生活，做到“事事有结果、件件有回音”。定期回访已经结案的投诉，随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况，让群众看到实实在在的成效。

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长按







































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