中国联通佳木斯市公司中山旗舰营业厅店长、黑龙江联通服务之星刘洋，用平凡的奋斗书写着一线服务岗位人员的不平凡，十年如一日坚守在一线岗位上，用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念。通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围获得了广大客户的认可。

十年间，刘洋带领中山厅在客户满意度、经营业绩、团队建设上始终走在市公司和同行业的前面，获得了全国十佳“满意服务”营业厅称号，同时获得个人全国最美员工称号。

荣誉来之不易，是一种激励也是一种鞭策，她为自己设置了更高的目标，更严格的服务标准。日常她将服务好客户当做营业厅运营的头等大事，建立“优质服务”评比机制，将服务质量作为营业员考评的重要指标，鼓励大家向服务好的营业员学习，营造了全方位优质服务的氛围。同时，她还建立了完整的客户入厅服务流程，让客户一进门就能够感受到细致、周到、暖心的联通高品质服务。她们为老年人、残疾人等特殊人群设置了系列便利服务，为防疫工作者、环卫工人及时提供帮助支撑……这些得到了客户的高度认可。她提出的营业厅服务流程也在全公司进行复制推广。

打铁还需自身硬，只有具备突出的业务能力才能够为客户提供满意的服务，刘洋特别重视营业员业务素质的提高，每天坚持早晚会宣讲最新业务，同时定期组织业务竞赛，提升营业员的整体业务能力，使中山营业厅始终保持窗口服务的标杆。

工作中的一丝不苟，让刘洋也成为了公司内部争相学习的榜样，她把大部分的时间、精力都放在了工作上，把同事们当做自己的弟弟妹妹一样照顾，大家都习惯有困难找“洋姐”。同志们都说她太愿意揽事，本来可以少操点心，可就是这样一个有责任心还热心肠的人，谁找到她她都不会说一不字。长年累月的忙，但从未听她说过一句累，也正是因为她的这种全心全意为客户、为员工的精神，成就了一段中山营业厅十年人员不流失的佳话。

在平凡的岗位中刘洋无怨无悔、倾情奉献，用自己的实际行动践行着联通人的初心与使命，用有追求、有闯劲、有奋斗的平凡书写着不平凡的人生，用辛勤劳动、艰苦奋斗成为那颗平凡中闪耀的明星。